מהות התפקיד הוא ניהול משמרות של נציגי שירות לקוחות באופן היברידי תוך מענה לצרכי הנציגים מבחינה מקצועית ואישית
מטרת התפקיד היא שיפור ובקרת חווית הלקוח ע״י ניהול זמינות ותפוקות הנציגים והגעה ליעדי שירות, תוך ניהול צוות באופן היברידי
במשרד: ניהול תפוקות עובדים מהמשרד, ישיבות צוות, משובים
בבית: ניהול צוות של כ-10 נציגי שירות במשמרות לילה
Our humble expectations
נסיון קודם בשירות לקוחות
אחריות אישית ונכונות ולהמדד על ביצועים
יכולות להניע אנשים ליעדים
יכולת לתת משוב בונה לנציגים
יכולת קבלת החלטת תחת לחץ
ניסיון קודם בתפקיד ניהולי- יתרון