Functie

Als ICT Team Lead OPS sta je in voor het dagdagelijkse management van het OPS Servicedesk team.

Dit houdt in:

• OPS Processes and tasks

o Je staat in voor het opvolgen van de team objectieven en stuurt bij waar nodig.

o Je staat in voor het tijdig afwerken van de tickets door het OPS team.

o Je staat in voor het opstellen en invoeren van standaard processen en procedures voor jouw team zodat de best mogelijke service kan geboden worden.

o Je detecteert en communiceert potentiële risico’s en/of incidenten en initieert voorstellen om deze naar de toekomst toe te vermijden.

o Je behoudt het overzicht over alle lopende activiteiten mbt. de implementatie en het onderhoud van de ICT support policies en procedures.

o Je initieert en coördineert continuous improvement projecten binnen jouw team. 

• OPS Communications

o Je zorgt voor een klantgerichte aanpak en cultuur binnen jouw team.<...