Profil / Mission
Au sein d’une direction entreprise Opérateur, l’exploitation spécifique est en charge de traiter les incidents Voix et/ou Data des clients grands comptes B2B.
Les clients qui souscrivent au service Assistance Technique Dédiée (ATD) sont en relation directe avec un consultant expert qui a une parfaite connaissance de leur architecture et qui est leur interlocuteur technique.
Votre rôle consistera donc à :
Résoudre les incidents Data et VOIP de vos clients en vous appuyant sur vos compétences techniques et sur les ressources internes et externesPiloter nos partenaires : fournisseurs d’accès, installateurs, intégrateurs et veiller au respect des SLAFournir des comptes rendus d’incidents à la demande, et proposer des synthèses périodiques.Se déplacer (occasionnellement) chez nos clients pour appuyer les interventions terrain et mieux comprendre les problèmes rencontrésAssurer ...