Description du poste

Les centres de contact des particuliers ont une mission d’accompagnement des usagers dans l’appropriation de leur espace particulier et des outils numériques mis à leur disposition par la DGFIP. Ils délivrent des renseignements sur la fiscalité des particuliers (IR, TH, TF, PAS), le recouvrement et la gestion des contrats de mensualisation, par téléphone, formuel e-contact ou par chat.

Ils peuvent prendre également ponctuellement en charge d’autres missions d’assistance à distance aux usagers.

Le service répond aux appels des usagers du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00. Très ponctuellement, et à des dates clés de la période fiscale, il peut être amené à répondre jusqu’à 22h00 et le samedi.

Le centre de contact est composé d’un effectif de 37 conseillers C et B, 3 adjoints A et un responsable A+.

Le centre de contact est une structure qui occupe une place essentielle dans la stratégie d’accueil à distance de la DGF...