IT Onsite Supporter

(m/w/d)

Arbeitnehmerüberlassung Bonn Startdatum: sofort Referenznummer: 872015/1

Diesen Job teilen oder drucken

Aufgaben

Annahme und Bearbeitung eingehender Hotline-Anfragen (Incidents und Service Requests)

Erstellung, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im Ticketsystem

Qualifizierte Erstbearbeitung der Tickets sowie Problemanalyse

Dokumentation aller Tätigkeiten und Lösungen gemäß interner RichtlinienSicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)

Weiterleitung von Tickets an zuständige Fachbereiche inklusive vollständiger Übergabeinformationen

Profil

Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit im IT-Support / Service Desk

Gute Kenntnisse in Windows 7

Sicherer Umgang mit Microsoft Office 2013

Erfahrung mit gängiger Bürosoftware und Tools, ;Adobe-Produkte, Webbro...