Ihre Aufgaben
Als Teil des Teams Frontend Computing & Collaboration steuern und überwachen Sie eigenverantwortlich die IT-Provider für den Fachbereich in enger operativen Abstimmung. Dazu gehören vielfältige Aufgaben:
Sie übernehmen die vollständige Verantwortung für die Steuerung und Überwachung der IT-Provider, inklusive Sicherstellung einer stabilen, effizienten und regelkonformen Leistungserbringung. Sie führen das Contract Management entlang des gesamten Sourcing LifeCycle eigenständig durch, einschließlich der aktiven Mitwirkung bei Verhandlungen sowie der Administration und Weiterentwicklung der Providerverträge.Sie stellen die Servicequalität sicher durch kontinuierliche Leistungsbewertung, Überwachung der Einhaltung von SLAs und KPIs sowie Funktion als Eskalationsinstanz bei Leistungsstörungen in Zusammenarbeit mit den operativen Einheiten. Single-Point-of-Contact für Provider, interne Fachbereiche, Management und weitere relevan...