Atento - Martínez, Provincia de Buenos Aires, Argentina (Híbrido)

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe de Área de Workforce Management, cuya misión será asegurar una planificación y gestión productivo del personal, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos y los niveles de servicio en los distintos puntos de contacto.

• Elaborar y analizar pronósticos de demanda, productividad y staffing a corto, mediano y largo plazo.
• Diseñar programaciones eficientes y realizar el seguimiento de su cumplimiento.
• Analizar indicadores clave de Workforce y generar forecast de métricas operativas.
• Gestionar jornadas de trabajo, resultados y capacidades operativas.
• Elaborar reportes para clientes internos y externos.
• Supervisar la gestión en tiempo real y la aplicación de pautas operativas.
• Liderar acciones de mejora conti...