Ben jij de enthousiaste collega die een verbindende schakel is tussen inwoner en organisatie? Kun jij faciliteren in het oplossen van het probleem of de klacht van de (Eindhovense) burger, zodat die weer vertrouwen krijgt in de gemeente? En herken jij wat we kunnen leren van de klacht? Lees dan verder.

Jouw rol:

• Je behandelt klachten van burgers gericht tegen gedragingen van bestuurders en medewerkers van de gemeente Eindhoven;
• Je onderzoekt mondeling en schriftelijk ingediende klachten van burgers en stelt vast of hetgeen is ingediend een klacht is, of deze ontvankelijk is en of deze in behandeling wordt genomen;
• Je beziet in overleg met klager en beklaagde of de klacht zich leent voor afhandeling in de informele sfeer;
• Je controleert en verzamelt relevante gegevens;
• Je organiseert, leidt en stelt een verslag op van een informeel gesprek of van een formele hoorzitting;
• Je bewaakt de voortgang van de klachtbehandeling...