コールセンターSV候補/株式会社Kuqulu

沖縄で最も働きやすいコールセンターを目指す企業で、シニアSV職募集

求人内容

仕事内容 コールセンター管理者としてチーム運営をお任せします。

・オペレーター・チーム管理(10-20名程度のマネジメント及び育成/マニュアルの策定/勤怠管理) 
・顧客窓⼝や2次対応:難易度の⾼
い案件
・応答率管理(応答率の進捗管理、分析/要員計画、⽣産性向上などの施策検討、推進)　

更にスキルや業務習熟レベルによっては下記もお任せします。

・調整業務(クライアントとの調整業務/報告書データ作成、打合せ参加
など/社内関係部署との調整/コンプラやセキュリティ対応)
・KPI管理(⽬標達成に向けた施策の企画、実⾏/各種実績の集計、管理、分
析)
・センター運営において今後の戦略⽴案や要員計画
・そのほか上記に付随する業務

センター⻑や品質部⾨・⼈材部⾨など、ご⾃⾝が⽬指したいステップアップが幅広く実現できます︕

【魅⼒】
　・効率︓AIによる効率的運⽤と、⼈による感動体験を同時提供。⼈の思いやりをAI学習させ感動をサポートしています。
　・コスト削減︓沖縄県那覇市の⽴地を活かし、低コストかつ⾼品質なサービスを提供しています。


那覇または浦添のいずれかに配属となります。

【那覇】管理職８名、オペレーター24名
【浦添】管理職７名、オペレーター16名

採用条件

学歴 高校卒業以上 必要業務
経験 リーダーやマネジメント業務のご経験(対象⼈数や役職は問いません) 優遇要件 ・マネジメントスキルを発揮したい⽅
・センター運営の戦略⽴案などに興味がある⽅
・コールセンターSV経験