O que vai rolar no seu dia a dia?

• Liderar a equipe de pós-vendas multicanal, com foco em atendimento especializado em aéreo, sem deixar de lado demandas de produtos terrestres como pacotes, hotéis e aluguel de carros.
• Atuar como referência técnica da equipe nas demandas de aéreo, oferecendo suporte em emissão, remarcação, cancelamentos e reembolsos via GDS (Amadeus, Sabre), NDC e portais diretos, além de dominar cálculos tarifários, ADM/ACM, regras IATA e particularidades de consolidadoras, como interline e reemissões complexas.
• Monitorar KPIs operacionais (TMA, SLA, CSAT, produtividade e qualidade), garantindo excelência no atendimento e eficiência nos processos.
• Orientar o time nos atendimentos mais críticos, com olhar atento para as regras tarifárias, políticas das companhias aéreas, contratos de fornecedores terrestres e particularidades dos produtos.
• Mapear gargalos na jornada da agência, propor melhorias de fluxo e tra...