Descripción de la oferta A convenir contrato a plazo fijo Jornada de 42 horas semanales Presencial y remoto
Importante compañía multinacional se encuentra en búsqueda de un(a) Líder Control y Monitoreo TI para integrarse a un equipo regional, siendo responsable de asegurar la calidad de los servicios tecnológicos entregados a los usuarios, actuando como puente entre las áreas de negocio y los equipos de soporte.
Principales Responsabilidades - Monitorear indicadores de servicio y niveles de atención (SLA/KPI), identificando oportunidades de mejora en la operación.
- Gestionar y realizar seguimiento a incidentes críticos y escalamientos de alta prioridad.
- Coordinar la comunicación entre usuarios, negocio y equipos técnicos para garantizar una adecuada resolución de requerimientos.
- Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia de usuario y los procesos de soporte.
- Supervisar ...