Description du poste

En lien avec sa responsable des deux unités SRTél, le manager de l'unité organise, coordonne et contrôle la réponse téléphonique à hauteur du niveau de qualité et de volume attendu dans les objectifs généraux de la caisse. Il s'assure d'un accompagnement des équipes, tant les collaborateurs placés sous son autorité hiérarchique que les collaborateurs des services de production qui participent à la réponse téléphonique, au sein du service et contribue à l'harmonisation des pratiques.

Ses missions sont :

d'assurer, en lien avec les superviseurs, le développement des compétences de l'équipe,

de diffuser les informations auprès des collaborateurs et de s'assurer de la bonne prise en charge par tous

de mettre en œuvre le dispositif de supervision et d'évaluer la performance afin d'assurer le niveau de qualité de service attendu pour les assurés et permettre une montée en compétence des agents

de déte...