Job Description
תיאור התפקיד
אחריות על מענה אדיב ושרותי בהתאם לתסריטי השיחה שיוגדרו
מתן מידע מלא ומקצועי על בסיס ההכשרה וההדרכות השוטפות
הצפת מקרים חריגים ברגע אמת למנהל הסניף חלק מנציגי המוקד ינותבו לטובת עבודות BO במהלך עבודתם , להלן פירוט התפקיד
ליווי הלקוח עד לקבלת אישור הזכאות באמצעי התקשורת השונים • העברת המסמכים למשרד, קיום שיחות ווידאו
תיעוד והקלטת השיחות • סגירת פניות וטיפול מקצועי בלקוחות
השכלה : 12 שנות לימוד •
יכולת תפעול מערכות מחשב – שליטה מלאה
ניסיון קודם בשירות לקוחות
מיומנות שפה וניסוח בכתב ובעפ בהתאם למבדקים
יתרון משמעותי לדוברי שפות : ערבית/אמהרית/רוסית
שרותיות, יכולת תפקוד במצבי לחץ, מוטיבציה וכושר התמדה