Cargo: Order Taker
Departamento: Alimentos e Bebidas (A&B)
Setor: Room Service
Reporta-se a: Supervisor de Room Service / Supervisor de A&B / Gerente de A&B
Objetivo do Cargo
Receber, registrar e acompanhar os pedidos de alimentos, bebidas e demais solicitações dos hóspedes por telefone ou outros canais de comunicação, garantindo atendimento de excelência, cordialidade, agilidade e precisão nas informações, contribuindo para a satisfação dos clientes e para o cumprimento dos padrões de qualidade do hotel.
Principais Responsabilidades
Atender chamadas telefônicas dos hóspedes para pedidos de alimentos, bebidas e serviços de Room Service.
Apresentar cardápios, esclarecer dúvidas sobre pratos, bebidas, ingredientes, restrições alimentares e sugestões de consumo.
Realizar atendimento em português e inglês, garantindo comunicação clara e eficiente com hóspedes nacionais e estrangeiros.
Registrar corretamente os pedidos no sistema de gestão hoteleir...