Prestar suporte técnico eficiente e de qualidade aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo a continuidade das atividades e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da empresa.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atendimento ao Usuário: Receber, registrar e resolver solicitações, incidentes e problemas relatados pelos usuários.
- Fornecer suporte técnico de primeiro nível (Nível 1) e escalar para níveis superiores, se necessário.
- Garantir um atendimento ágil e de qualidade, priorizando os casos mais críticos.
- Gestão de Chamados: Registrar todos os chamados em sistemas de gerenciamento de chamados (ex.Service desk).
- Acompanhar e atualizar o status dos chamados até sua resolução.
- Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
- Suporte Técnico: Resolver problemas relacionados a software, hardware, redes e sistemas operacionais.
- Auxiliar no uso de sistemas corporativos, co...