Oportunidad: Únete a IntouchCX como Practicante de Tecnólogo en sistemas. Esta posición te permitirá colaborar en proyectos importantes y aprender de un equipo experto en el sector.

Funciones

• Monitoreo Intradiario: Seguimiento en tiempo real de métricas clave como SLA, adherencia de los agentes y ocupación por intervalos.
• Planes de Acción: Ejecutar ajustes correctivos ante desviaciones en la operación para estabilizar los niveles de servicio.
• Gestión de Alertas: Comunicación bilingüe y reporte de novedades en tiempo real directamente con el cliente o directores de cuenta.
• Documentación: Registrar procesos y novedades operativas para la optimización de la gestión de turnos y capacidad.

Requisitos

• Manejo de Google Sheets y Google Forms.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse rápidamente.
• Estudiante Tecnólogo en siste...