Responsable de servicio. Responsable de gestionar la prestación de servicios de TI: supervisar las operaciones diarias, asegurarse de que se entregan conforme a los SLA acordados y gestionar cualquier problema o incidente que pueda surgir. Se aseguran de que se cumplan todos los procesos de ITSM (por ejemplo, conocimiento y gestión de incidentes, problemas y gestión). Participan en la gestión de presupuestos de TI, la negociación de contratos con proveedores y el cumplimiento de las políticas y normativas de TI. Sus actividades diarias pueden variar, ya que apoyan a los miembros del equipo cuando sea necesario.
La descripción general de este puesto abarca: