Réception :

• Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…), et autres membres du service.
• S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à la disposition du client.
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le Revpar.
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client.
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.
• Gérer le fond de caisse confié.
• Accueillir et présenter les services de l’établissement aux clients, les écouter, veille...