CE QUE VOUS FEREZ :

• Agir à titre d'expert interne pour les employés d'une clientèle désignée. Recevoir les appels entrants et les tickets des employés dans le but de résoudre la question/le problème du premier contact. Utiliser efficacement les systèmes et outils SAP et ADP internes pour documenter, dépanner et résoudre les demandes de renseignements et les problèmes.
• Surveiller et suivre les problèmes pour obtenir des mises à jour afin de garantir une résolution efficace. Agir rapidement et efficacement dans les limites des niveaux de service prescrits pour assurer une prestation de services de classe mondiale. Gérer la relation client en identifiant efficacement les préoccupations sensibles des employés et en les signalant au besoin.
• Assurer un suivi efficace et rapide des questions en litige. Appelez vos employés et d'autres fournisseurs de services partagés en interne chez ADP, au besoin. Contribuer aux projets assignés associés au service clie...