El Gerente de Servicio al Cliente será responsable de liderar, coordinar y supervisar las actividades del equipo de atención al cliente para garantizar una experiência de calidad, promover la satisfacción del cliente y fortalecer la fidelidad hacia la empresa. Además, diseñará e implementará estrategias para mejorar continuamente los procesos de atención y resolver de manera eficiente las inquietudes de los clientes.
**Responsabilidades principales**:
- Liderar y motivar al equipo de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de metas y estándares de calidad.
- Diseñar, implementar y mejorar los procesos de atención y resolución de consulta, quejas y reclamaciones.
- Supervisar el seguimiento a los casos y garantizar una resolución oportuna y satisfactoria.
- Analizar métricas y reportes de desempeño para identificar oportunidades de mejora.
- Capacitar y desarrollar al personal de atención para elevar sus competencias y habilidades.
- Mantener una comunicació...