במסגרת התפקיד מוצבות פניות של לקוחות על נציגים שהגיעו לפניות הציבור ותקשורת כתובה
על הנציג לטפל בפנייה ברגישות מקצועיות ולסגור מעגל מקצה לקצה לודוא שהכל נסגר
פניות הציבור זוהי המחלקה האחרונה המטפלת בלקוח ואחרי השיחה איתו הוא לא צריך לפנות שוב.
הפנייה לסקר בסיום שיחה ועבודה עפי מבנה שיחה .