Estamos buscando profissionais com experiência em Salesforce Service Cloud para atuar em projeto corporativo com foco em operação de Contact Center e integração CTI/CX Cloud. Principais responsabilidades: - Configuração do Salesforce Service Cloud para operações de atendimento;
- Configuração de Console de Atendimento;
- Administração de usuários, perfis e permissionamentos;
- Configuração de Omni-Channel e roteamento;
- Integração Salesforce + Genesys CX Cloud;
- Configuração de Embedded Client / Softphone;
- Implementação de Screen Pop e Click-to-call;
- Associação de interações com Cases, Contacts, Accounts e Leads;
- Configuração de Presence Sync entre Salesforce e Genesys. Requisitos: - Experiência com Salesforce Service Cloud;
- Vivência com Genesys Cloud / CX Cloud from Genesys and Salesforce;
- Conhecimento em CTIe operações de Contact Center;
- Experiência com Omni-Channel;
- Conhecimento em in...