Als Second Level Support Engineer bist du Teil unseres technischen Expertenteams. Du übernimmst die Verantwortung für besonders komplexe Supportfälle, die Tier 1 nicht lösen kann, und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch in kritischen Situationen bestens betreut sind. Zudem unterstützt du das Team mit deinem Wissen und gibst dein technisches Know-how aktiv weiter.
Deine Tätigkeitsbereiche:
Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportanfragen
Analyse von Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehenden Fehlerbildern
Unterstützung und Mentoring für Level 1 Specialists
Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams bei systemischen Problemen
Dokumentation und Aufbau von Best Practices im Support
Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichba...