Job Description

1. Service Design Planning for New/Strategic Service

ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง, วางแผน, ออกแบบ, เตรียมการสื่อสารกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ พร้อมกับ Customer Handling และ FAQ ตามโครงการที่ได้รับมอบหมาย โดยดำเนินการตรงตามวัตถุประสงค์ของโครงการ

2. Enhance Service & Product

ศึกษา รวบรวมข้อมูล คัดเลือกบริการที่เป็น Pain Point และ Top Complaint ของลูกค้า เพื่อนำมาจัดทำ Service Design ใหม่แบบ E2Eรวมทั้งหาโอกาสต่อยอดพัฒนาบริการที่มีอยู่ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานดีขึ้น โดยประสานงาน ดำเนินการร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยดำเนินการตรงตามวัตถุประสงค์ของโครงการ

3. Customer Handling

Review E2E Customer Handling ที่ได้รับผลกระทบจากเครือข่ายและบริการต่าง ๆ ร่วมกับ Product Owner และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยเตรียมความพร้อมในส่วนของ AIS Touch Point และแนวทางดูแลลูกค้า พร้อมกับการสื่อสารในช่องทางต่าง ๆ เช่น SMS, IVR, USSD, Web, Statement, Letter, Q&A โดยดำเนินการตรงตามวัตถุประสงค์ของโครงการ