Esta posición es responsable de liderar toda la operación de back‑office del servicio ProCare, asegurando excelencia en las operaciones de reparación, la coordinación de servicio al cliente, la logística y el proceso de Order‑to‑Cash.
El rol supervisa equipos multifuncionales y proveedores externos para garantizar una experiencia de servicio integral, fluida y alineada con los estándares operativos y de calidad.
Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de ingenieros del Repair Center, asegurando operaciones de reparación eficientes, de alta calidad y en cumplimiento con los estándares establecidos.
Supervisar a los analistas de servicio al cliente de ProCare, garantizando comunicación oportuna y precisa con clientes e ingenieros de campo, actualizaciones de casos y coordinación de servicios.
Definir prioridades diarias, planificar flujos de trabajo y asignar recursos entre funciones de reparación, administrativas y logísticas.
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