Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams
• Operative Mitarbeit im Service Desk Team (70‑80%)
• Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Supports
• Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools
• Monitoring der Servicequalität und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Eskalationsmanagement und Schnittstelle zu 2nd Level Support sowie externen Partnern
• Förderung der Mitarbeitenden durch Coaching, Schulung und Entwicklungsgespräche
• Verwaltung und Optimierung aller Software‑Lizenzen
• Unterstützung der Financial Operations in der Analyse und Optimierung von Infrastruktur‑ und Cloud‑Betriebskosten (inkl. Budgetplanung, Kostenkontrolle, Reporting)

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatik‑Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
• Erfahrung im IT‑Support, idealerweise mit Führungserf...