Les missions en bref …

Au sein de la DGA Collèges et Infrastructures, la Direction des Systèmes d’Information (DSI) est structurée en 3 sous-directions : « Solutions » (services fonctionnels SI Ressources, SI Solidarités, SI Territoire et Transverse), « Opérations » (services Exploitation, Architecture, Réseau et Téléphonie, Digital Lab) et « Clients » (services Hotline et Accompagnement, Interventions, Gestion du parc, Incidents/Problèmes/Changes).

La Sous-Direction Client assure, au nom de la DSI, une assistance fonctionnelle et technique aux agents du Département afin de répondre efficacement à leurs besoins en termes d’incidents et de demandes de service. Pour cela, elle s’organise autour d’un point d’entrée unique (Hotline) et un réseau de techniciens de proximité répartis sur les différents sites du Département. Elle s’appuie sur des outils de gestion des services IT (ITSM) et sur des politiques de dotation (licences et équipements). Elle accompag...