Deine Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Analyse von Kundenproblemen und Erarbeitung passender Lösungen
• Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System
• Koordination mit internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Technik, Logistik) zur Klärung komplexer Anliegen
• Unterstützung bei Reklamationen sowie Rückfragen zu Produkten, Lieferungen oder Dienstleistungen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden zu offenen Vorgängen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
• Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen
• Teilnahme an internen Schulungen zu Produkten, Systemen und Service-Standards