Zakres obowiązków:
Bieżąca obsługa zapytań klientów niemieckojęzycznych w kanałach: e-mail, telefon i czat (z przewagą kontaktu telefonicznego).
Tworzenie komunikatów mailowych w języku niemieckim na podstawie dostępnej dokumentacji.
Analiza dokumentacji i wyjaśnianie niezgodności.
Prowadzenie negocjacji z klientami.
Realizacja celów ilościowych i jakościowych zgodnie z wyznaczonymi wskaźnikami KPI np. CPH (ilość rozmów), AHT (czas trwania rozmów), CSAT (satysfakcja klientów).
Raportowanie postępów pracy.
Współpraca z innymi działami w firmie.
Udział w cyklicznych spotkaniach zespołowych.
To oferujemy:
Stabilne zatrudnienie na pełen etat w oparciu o umowę o pracę.
Wynagrodzenie w przedziale 7200 – 8000 zł brutto (w zależności od doświadczenia).
Pracę zdalną w 100%.
Szkol...