Le Superviseur Front Office assure la supervision opérationnelle quotidienne de la réception afin de garantir un accueil chaleureux, un service client de qualité et le respect des standards de l’établissement.

Il coordonne l’équipe Front Office durant son shift, veille au bon déroulement des opérations d’arrivée et de départ des clients, traite les demandes et réclamations, et contribue à l’optimisation de l’expérience client ainsi qu’à l’atteinte des objectifs opérationnels et financiers du département Rooms.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1. Supervision des opérations Front Office

• Superviser le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception.
• Assurer une qualité de service conforme aux standards LQA, de l’hôtel et de la marque Fairmont.
• Contrôler les procédures de check-in, check-out, facturation et encaissement.
• Veiller à la bonne gestion des réservations, attributions de chambres et room...