Supervisor de Mesa de Ayuda

Académica

Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines a las TICs son tarjeta Competente vigente.

Certificación
ITIL V4 preferible

Experiencia
Mínimo 3 años en roles de liderazgo, control, manejo, estrategias, estructuración de horarios, presentación de Informes, asistencia a reuniones locales y globales.

Conocimientos
Sistema Operativo ITIL, ISO 9000 – 27000, Hardware y Software.

Inglés
Alto C1 – C2

Funciones

• Coordinar el equipo de Agentes L1 y L2 para la mesa de ayuda de atención específica a Estados Unidos
• Entrega de Informes semanales, mensuales y semestrales
• Desarrollo de estrategias para la mejora de la operación, basado en el contrato firmado
• Dialogo constante y feedback al grupo de trabajo
• Seguimiento de Objetivos y tareas especificas de acuerdo a plant...