Responsável pelo cumprimento do correto atendimento dos Clientes, respondendo e
resolvendo as dúvidas dos analistas de atendimento, atendendo aos requerimentos que estejam fora da alçada
dos analistas de atendimento
 Controlar o desempenho
de suas equipes de analistas, realizando feedbacks e prestando mentoria (coaching)
Organizar e estruturar base de dados disponibilizadas para a transposição de dado bruto em informações relevantes para o negocio
Analisar indicadores de qualidade (Conversões C2O, C2L, SLAs de discagem, entre outros) de seus
analistas e atendimentos.
Apresentação de resultados da sua equipe com base nos estudos de suas KPIs

• Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
• N...