Responsabilidades e atribuições:

• Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando desempenho e evolução
• Garantir o cumprimento de processos, SLAs e metas operacionais
• Gerenciar ocorrências críticas, realizando análise e tomada de decisão
• Acompanhar indicadores operacionais e atuar de forma preventiva e corretiva
• Planejar e controlar escala de trabalho (horários, folgas e férias)
• Apoiar a equipe em dúvidas e uso de sistemas operacionais
• Garantir a qualidade no atendimento ao cliente
• Atuar na melhoria contínua dos processos
• Realizar gestão disciplinar e avaliações de desempenho
• Manter comunicação com clientes e áreas internas em situações críticas

Principais Requisitos: 

• Experiência com liderança de equipes operacionais
• Vivência em rotinas de monitoramento ou atendimento
• Conhecimento em gestão de indicadores e metas
• Boa comunicação e tomada ...