Descrição Este profissional será responsável por liderar a operação de  Atendimento , com foco na Experiência do Cliente, atuando de forma analítica e orientada a resultados. Responsabilidades e atribuições Estruturar e gerenciar o programa de NPS/CSAT, garantindo ciclo completo: coleta, análise, ação corretiva e fechamento de loop com o cliente; Mapear e otimizar jornadas do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de encantamento; Implementar e acompanhar indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, churn, tempo de resolução) com dashboards e reports periódicos; Articular com áreas internas (comercial, pós-vendas, operações, logística) para garantir ações de melhoria contínua baseadas na voz do cliente; Conduzir e gerir treinamentos e sensibilização de equipes de linha de frente sobre cultura de serviço e padrões de atendimento; Desenvolver programas de fidelização e relacionamento, sugerindo insights para a retenção do cliente; Gerenciar canais de atendimento e ouvidoria, assegu...