Sobre a vaga
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Relacionamento ao Cliente para atuar na supervisão da equipe de relacionamento, garantindo a qualidade dos atendimentos, o cumprimento dos processos e a satisfação dos clientes. Procuramos um profissional com perfil operacional, capacidade de liderança, organização e foco em resultados.
Principais responsabilidades
• Supervisionar a rotina da equipe de Atendimento ao Cliente, acompanhando produtividade e qualidade dos atendimentos;
• Apoiar a equipe na resolução de demandas, reclamações e negociações com clientes;
• Acompanhar os canais de relacionamento da empresa (WhatsApp, telefone, e-mail, atendimento presencial e Reclame Aqui);
• Monitorar indicadores operacionais da área e reportar resultados à coordenação ou diretoria;
• Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos;
• Realizar treinamentos, feedbacks e acompanhamento do desempenho da equipe;
• Apoiar a gestão de contratos, parc...