Analista de Suporte N1 | Service Desk (PJ | Presencial)

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 / Service Desk para atuar como o primeiro ponto de contato no atendimento aos usuários, garantindo agilidade na resolução de incidentes, qualidade no suporte técnico e excelência na experiência do cliente interno.

Se você possui perfil analítico, gosta de solucionar problemas e tem facilidade para trabalhar em equipe em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser ideal para você.

Principais responsabilidades

• Atuar como primeiro nível de atendimento (Service Desk/Help Desk) para incidentes e requisições;
• Registrar, classificar e priorizar chamados de acordo com criticidade, impacto e SLA;
• Realizar o diagnóstico inicial e troubleshooting utilizando procedimentos internos e base de conhecimento;
• Executar rotinas operacionais padronizadas (runbooks);
• Monitorar si...