Functieomschrijving
Als support engineer binnen het team helpdesk infrastructuur zorg je voor een goede afhandeling van alle verzoeken en incidentmeldingen die binnenkomen bij het team. Samen met jouw collega’s ben jij de contactpersoon voor alle ICT-problemen in verband met infrastructuur.
Het doel van de functie bestaat erin de onderbreking in ICT-dienstverlening tot een minimum te beperken.
Voor onze eindgebruikers ben je de stem en het gezicht van ICT.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker bij problemen. Je zorgt voor de eerste ondersteuning, zowel telefonisch als bij de eindgebruiker.Je werkt mee op het ICT Servicecenter, waar eindgebruikers 1 op 1 kunnen geholpen worden bij specifieke problemen of vragen.Je registreert aanvragen en incidenten op een kwalitatieve manier en bepaalt de correcte prioriteit.Je lost incidenten en aanvragen binnen vooropgestelde SLA-tijden op. Complexe vragen ...