Support & Quality Ops
Salario: COP $2.5M/mes (PT/junior).
Misión
Proteger la marca: resolver tickets y disputas de bonos rápido, reducir quejas, y alimentar mejoras de producto y operación.
Responsabilidades
- Gestión de tickets (usuarios y negocios) con SLA <24-48h.
- Resolver disputas de bono/redención (evidencias, decisión, cierre).
- Mantener SOP de redención y playbooks de atención.
- Aplicar caps y flags operativos (en coordinación con Trust & Safety).
- Reporte semanal: top causas de queja + propuesta de fixes para producto.
KPIs
- % quejas por redención <5-7%
- SLA soporte <48h.
CSAT alto (usuarios y negocios). Reincidencia de disputas por negocio a la baja. Experiencia
- 1 - 3 años en soporte/ops (adecuado apps/marketplaces).
- Orientación al logro comunicación escrita
- Documenta y mejora procesos (SOP)
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