VAGA ABERTA | TEAM LEAD – SERVICE DESK

Local: Presencial – CENESP, São Paulo/SP

Remuneração: R$ 5.000,00 PJ

Horário: Segunda a Sexta-feira | 08h às 18h

Estamos em busca de um(a) Team Lead para liderar operações de Service Desk em ambiente corporativo internacional.

Principais responsabilidades:

Liderança e gestão de equipe de Service Desk

Acompanhamento de SLA's e KPI's

Gestão de escalonamentos e incidentes

Desenvolvimento e treinamento da equipe

Controle de produtividade e qualidade operacional

Relacionamento com clientes e stakeholders

Gestão de processos, melhorias contínuas e governança operacional

Requisitos:

Experiência prévia em liderança de equipes de Service Desk ou Suporte Técnico

Conhecimento em ITIL e gestão de serviços de TI

Excelente comunicação em Português e Inglês (mínimo B2)

Experiência com clientes internacionais ...