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🥝 Teamlead Product Support /Manager Technischer Support (m/w/d)
Eppendorf | Jülich, Germany | Posted June 03, 2026
Job Description
Ihre Herausforderungen:
Level 3 Technical Service & Service BusinessLeitung, Management und Entwicklung der globalen Product Support Teams (Level 3 Service Support) mit ca. 6 MitarbeitendenWeiterentwicklung von Bioprozess-Serviceprodukten auf der Grundlage der Service-Geschäftsstrategie (d. h. Dienstleistungen wie Installation, Inbetriebnahme, Unterstützung bei der Inbetriebnahme, IQ / OQ-Ausführung, vorbeugende Wartung, (Endbenutzer-)Schulungen, Geräteverlagerung, Geräte-Upgrades)Beteiligung am agilen Entwicklungsprozess für neue Produkte und Produktpflege (inkl. Change Requests) zur Sicherstellung der ServicebarkeitEntwicklung und Durchführung von Schulungen zu Serviceprodukten zur regelmäßigen Zertifizierung für Außendienst- und Inhouse-Servicepersonal sowie die VertriebsorganisationBereitstellung von technischem Service und Anwendungssupport für alle Bioprozessprodukte (Software, Instrumente, Verbrauchsmate...