Objetivo del puestoCoordinación del equipo de soporte técnico.
Junto con el equipo de soporte técnico asegurar que las actividades de instalar, mantener y actualizar hardware y software de la empresa se ejecuten de acuerdo a los niveles de servicio, así como proporcionar mantenimiento a los diferentes equipos tecnológicos de la empresa.
Proporcionar soporte técnico y servicios de asistencia en tecnologías de la información, atendiendo y resolviendo las incidencias por medio del sistema de tickets.
Asegurar la distribución de la carga de trabajo y solicitudes de los usuarios con el equipo técnico incluyéndose, asegurar la satisfacción de los usuarios mediante un servicio eficiente y de calidad, manteniendo una comunicación asertiva y efectiva en todo momento.RequisitosInglés intermedio - avanzado (entrevista en inglés)Experiencia de 5 años reciente en coordinación en servicio técnicoConocimientos y manejo de Herramienta para la gestión de tickets, grupos de soporte, ITIL ...