Contexte

Nous recherchons un technicien de support informatique pour une mission de 01 mois afin de renforcer les équipes d’assistance et garantir la continuité des services IT auprès de nos clients. La mission inclut l’intervention en support de niveau 1 et 2, la maintenance des postes et des environnements, ainsi que l’accompagnement des utilisateurs.

Objectifs du poste :

• Assurer la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes d’assistance dans les délais définis.
• Maintenir et diffuser la qualité de service auprès des utilisateurs (postes de travail, imprimantes, accès réseau, messagerie, téléphonie IP).
• Participer aux opérations de maintenance, déploiement et inventaire des équipements matériels et logiciels.

Responsabilités principales :

• Réceptionner les demandes via le service desk (ticketing), qualifier les besoins et appliquer les procédures de support.
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