Description

Dans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un Technicien Support Client F/H pour accompagner l'un de nos clients, éditeur de logiciels de gestion cloud (ERP, comptabilité, RH, paie, etc.)

Vos principales activités :

Support & résolution

• Accueillir et traiter les demandes clients (appels, portail, chat) dans le respect des SLA.
• Diagnostiquer les problèmes métiers et logiciels, reproduire les anomalies et proposer des solutions adaptées.
• Gérer les cas complexes ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.

Accompagnement & communication

• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils via des supports digitaux.
• Garantir la qualité des réponses et remonter les anomalies ou difficultés.
• Reporter votre activité dans les outils dédiés.

Connaissa...