Ihre Aufgaben:

Operative Unterstützung

• Unterstützung im Tagesgeschäft bei Incidents und Service Requests

• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

• Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen und Arbeitsanweisungen

• Funktion als Eskalationspunkt zur Weiterleitung und Koordination von Themen an zuständige Fachstellen

• Unterstützung bei der Einhaltung von Prozessen und SLAs

Projektunterstützung

• Führung und Pflege von Action Logs (Maßnahmenlisten)

• Aktualisierung und Nachverfolgung von Projektplänen

• Unterstützung bei der Vorbereitung von Meetings, Statusberichten und Präsentationen

• Dokumentation von Projektfortschritten und Beschlüssen

Ihr Profil:

• Eingeschriebe...