Ihre Aufgaben:

Operative Unterstützung
+ Unterstützung im Tagesgeschäft bei Incidents und Service Requests
+ Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
+ Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen und Arbeitsanweisungen
+ Funktion als Eskalationspunkt zur Weiterleitung und Koordination von Themen an zuständige Fachstellen
+ Unterstützung bei der Einhaltung von Prozessen und SLAs



Projektunterstützung
+ Führung und Pflege von Action Logs (Maßnahmenlisten)
+ Aktualisierung und Nachverfolgung von Projektplänen
+ Unterstützung bei der Vorbereitung von Meetings, Statusberichten und Präsentationen
+ Dokumentation von Projektfortschritten und Beschlüssen


Ihr Profil:
+ Eingeschriebener Student (m/w/d) im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder einem vergleichbaren Studiengang
+ Grundverständnis von IT-Services, IT-Operations oder ITIL-Grundlagen von Vorteil
+ Strukturierte und...